FAQ 2022 - We Love Green

FAQ 2022

BILLETTERIE

 

J’AI UN PROBLÈME AVEC MON BILLET
Consultez notre FAQ sur SeeTickets.
Si jamais vous n’avez pas trouvé réponse à votre question, remplissez ce formulaire SeeTickets et un conseiller reviendra vers vous au plus vite.

A PROPOS DES BILLETS WE LOVE GREEN 2020 ET 2021
Les demandes de remboursement pour les éditions de We Love Green 2020, puis 2021 sont désormais closes. Il n’est donc plus possible de remplir le formulaire et les derniers versements sont tous partis le vendredi 3 décembre 2021.

Ils seront effectifs sur votre compte en banque au plus tard le lundi 3 janvier 2022.
Pour toute autre question, merci de désormais de nous contacter sur : contact@welovegreen.fr

OOPS, JE NE RETROUVE PLUS MON BILLET
Il est possible de récupérer vos billets à tout moment en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.seetickets.com/fr/customerservice

HELP, JE NE REÇOIS PAS MON MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE…
Une fois commande validée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de : donotreply@seetickets.com

Cet e-mail de confirmation comporte les détails de votre commande, notamment le spectacle, la date, le lieu, le nombre de billets et le numéro de réservation.

Attention : Les mails de suivi sont envoyés à l’adresse que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous n’avez pas reçu de notification dans les 48 heures, nous vous invitons à vérifier vos autres comptes e-mail et à vérifier le dossier « Spams » ou « Courrier indésirable » et votre « corbeille ».

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation et que
– vous avez votre référence de commande : vous pouvez demander son renvoi en cliquant sur suivi de commande.
– vous n’avez pas votre référence de commande : pas de panique, allez sur la page service client See Tickets dans « Détails oubliés », rentrez votre e-mail. À partir de là vous retrouvez votre commande et vous pouvez vous renvoyer votre mail de confirmation de commande.

QUAND RECEVRAIS-JE MES BILLETS ?
Une fois votre achat validé, vous recevez un mail de confirmation de commande.

Dans le cadre de la lutte contre le marché noir, les billets seront envoyés fin mai 2022 sur l’adresse mail que vous aurez renseignée lors de votre commande : soyez bien vigilant·e lors de sa saisie !

Si vous avez fait une erreur d’adresse e-mail , rassurez-vous ! Vous pouvez vous rendre sur cette page, renseigner la référence commande, votre mobile ou code postal et vous modifier votre adresse mail si besoin.

EST-CE QUE JE PEUX BÉNÉFICIER DU TARIF TEENS SI J’AI 17 ANS ? EST-CE QUE JE PEUX VENIR AU FESTIVAL NON ACCOMPAGNÉ SI JE SUIS MINEUR ?
Le tarif TEENS est valable pour les adolescents de 12 à 17 ans inclus. Tous les mineurs doivent venir accompagnés d’un adulte de plus de 18 ans.

EST-IL POSSIBLE DE VENIR AVEC DES ENFANTS DE MOINS DE 12 ANS ?
Oui, une offre de billet spécifique sera mise en ligne prochainement.
Il n’y a pas d’âge minimum pour venir à WE LOVE GREEN. Nous conseillons au jeune public de se munir de protections auditives que nous distribuerons sur le festival.

IL Y A T-IL DES TARIFS POUR LES CE ?
Envoyez votre demande à contact@welovegreen.fr et nous reviendrons vers vous au plus vite.

J’AI BESOIN D’UNE FACTURE
Faites votre demande auprès du service client SeeTicket en complétant ce formulaire.

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER LE NOM SUR MON BILLET?
Il n’est pas possible de changer le nom mentionné sur le billet que vous avez acheté.

JE ME SUIS TROMPÉ DE JOUR LORS DE L’ACHAT DU BILLET. EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D’ANNULER MA COMMANDE ?
Désolé nous ne pouvons rien faire.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les billets achetés sur See Tickets ne sont ni échangeables ni remboursables (sauf en cas d’annulation ou de report du spectacle – selon les conditions de l’organisateur).

QUE DEVRAIS-JE PRÉSENTER À L’ENTRÉE DU FESTIVAL ?
Pour tout achat d’un billet à tarif réduit, un justificatif et une pièce d’identité au format « physique »* seront obligatoirement demandés:

– Moins de 25 ans : Pass Navigo Culture** avec la région Ile-de-France et pass voisins Paris 12ème ;
– Demandeurs d’emploi et bénéficiaire du RSA : attestation de moins de 6 mois ;
– Bénéficiaires de l’AAH : décision de la MDPH ou justificatif de versement du mois précédent.

*les documents d’identité au format numérique (sur téléphone portable) ou au format papier (copie de document d’identité) ne peuvent pas être acceptés.

** Offre réservée aux clients Navigo de moins de 25ans justifiant d’un abonnement en cours de validité (hors Navigo Jour, Easy et Découverte) à la date de visite du festival. Cette offre est valable pour les détenteurs d’un pass mensuel, annuel, Liberté + ou Imagine R.

Sans la présentation de ce(s) justificatif(s) à l’entrée du festival, l’accès sera refusé.

RÉSERVER MA PLACE ET FAIRE UN DON
Vous pouvez soutenir différentes ONG et associations locales dans leurs démarches dès l’achat de votre billet sur welovegreen.fr. Choisissez la ou les actions que vous souhaitez soutenir, validez votre panier. Facile !

Pour en savoir plus sur nos associations partenaires visitez la page.

COMMENT MODIFIER MON ADRESSE EMAIL ?
Cliquez ici et renseignez votre référence commande et votre mobile pour faire votre modification.

ACCÈS ET SÉCURITÉ

 

OÙ SE SITUE L’ENTRÉE DU FESTIVAL ?
Lieu : Le Bois de Vincennes
Plaine de la Belle Etoile
Bois de Vincennes, 75012 Paris
Accès par la Route Dauphiné via L’Esplanade Saint Louis

Dates : Jeudi 2 juin 2022, Samedi 4 juin 2022, Dimanche 5 juin 2022

QUELS SONT LES HORAIRES DU FESTIVAL ?

Ouverture des portes à 17h le jeudi 2 juin et 13h le samedi 4 et dimanche 5 juin.
Les concerts se terminent avant la fermeture du métro, du tramway vers 00h30 le jeudi et le dimanche et 01h00 le samedi.

PUIS-JE SORTIR DU SITE DU FESTIVAL ET REVENIR PLUS TARD LA MÊME JOURNÉE ?
Non, toute sortie est définitive.

PARKINGS SPÉCIAUX ET DÉPOSE-MINUTE
Pour une meilleure fluidité à l’entrée du festival, voici un récapitulatif avec les coordonnées GPS des parkings et dépose minute. Dans la limite des places disponibles.

– Parking VIP
– Parking PMR
– Dépose-minute VTC

Le festival ne possède pas de parking public. Merci de votre compréhension.

ACCESSIBILITÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE (PMR)

Le festival WE LOVE GREEN est organisé pour accueillir les personnes à mobilité réduite, en adaptant sa production pour permettre de faciliter l’accès aux scènes et points principaux du festival.

  • Toutes les scènes sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, une estrade leur est réservée sur le devant la scène de La Prairie et La Clarière
  • Tous les blocs sanitaires et bars sont aménagés pour permettre un accès aux PMR
  • Une entrée spéciale leur est dédiée.
  • Les chiens d’assistance et guides d’aveugles sont autorisés sur le festival 

Merci de contacter le festival jusqu’à J-2 afin de d’organiser votre venue : accessibilite@welovegreen.fr

Les structures spécialisées qui souhaitent emmener un groupe de personnes à mobilité réduite à un ou plusieurs concerts sont priées d’envoyer, au moins deux semaines avant le festival, un mail aux équipes festival à l’adresse suivante : accessibilite@welovegreen.fr.

IL Y A T-IL UNE CONSIGNE ?
Une consigne se situe aux portes du festival pour réceptionner casques, gros bagages et matériel. Les sacs interdits sur le festival ne seront pas acceptés. Ne venez pas avec vos sacs.

QUELS SONT LES OBJETS INTERDITS SUR LE FESTIVAL ?
Sont strictement interdits sur le site du festival :

Sacs à dos (à l’exception des petits sacs à mains, tote bags, pochettes, bananes), substances illicites (drogues, même douces), objets dangereux (tranchants & contondants), armes même factices, nourriture, feux d’artifice, toutes installations à gaz, boîtes de conserve et canettes, bouteilles et objets en verre, chaises (même pliantes), pointeurs laser, mégaphones & talkies, appareils de diffusion audio, animaux, appareils photos professionnels.

Il est interdit d’entrer avec de l’alcool sur le site du festival. Seules les gourdes à eau sont acceptées. De même, dans un souci de respect de l’environnement, il n’est pas autorisé de distribuer des flyers et/ou des tracts promotionnels et nous vous demandons de ne pas jeter vos mégots sur le sol.

Le récap : bouteilles en verre / métallique / d’alcool, substances illicites, objets contondants, feux d’artifices, porte-voix, appareils photos professionnels, enregistreurs, caméras, vélos / planches à roulettes / trottinettes, ballons, pistolets à eau, parasols, glacières à flancs rigides, drônes

Y A T’IL UN POSTE DE SECOURS ?
Un poste de secours sera bien entendu présent sur le festival près de l’entrée principale.
Nous vous conseillons de télécharger la carte WE LOVE GREEN sur votre smartphone pour vous repérer durant le festival.

DIVERS

 

DES PROTECTIONS AUDITIVES SERONT-ELLES DISPONIBLES ?
Des bouchons d’oreilles seront disponibles gratuitement à l’accueil et des casques de protection auditive pour enfant seront en vente.

PEUT-ON VENIR AVEC SA PROPRE NOURRITURE/BOISSON SUR LE FESTIVAL ?
Non, les festivaliers ne peuvent pas venir avec leur propre nourriture et boisson.

Y AURA-T-IL DE LA NOURRITURE VÉGÉTARIENNE, KASHER, SANS GLUTEN ?
De nombreux stands de restauration seront présents avec tous types de nourriture (bio, local, kasher, végétarien, …)

EST-IL POSSIBLE DE PRENDRE DES PHOTOS SANS AVOIR DE PERMISSION PARTICULIÈRE ?
Il est en effet possible de prendre des photos sans permission à condition de ne pas utiliser de matériel professionnel, auquel cas il vous faudra faire une demande d’accréditation.

QUE SE PASSE T-IL SI ON ME PREND EN PHOTO/VIDÉO ?
L’équipe de WE LOVE GREEN vous informe que l’événement sera filmé. Si vous participez au festival, vous reconnaissez expressément que votre image pourra être exploitée dans le cadre de la production de programmes audiovisuels, reports réalisés aux fins de promotion de l’événement, par tous moyens et sous tous formats et ce sans restriction de temps ni de lieu.

COMMENT OBTENIR UNE ACCRÉDITATION PRESSE ET UN PASS PHOTOGRAPHE ?
Merci d’adresser votre demande au contact promo indiqué dans la page infos.

PUIS-JE DISTRIBUER DES DÉPLIANTS ET DES AFFICHES PROMOTIONNELS ?
Pour des raisons de respect de l’environnement et de propreté, la distribution de dépliants et affiches promotionnels est interdite dans le bois de Vincennes, tant aux alentours du festival que sur le site.

DES POINTS D’EAU SERONT-ILS DISPONIBLES ?
Des fontaines à eau potable seront à votre disposition sur le festival et des gourdes seront en vente.

COMMENT DEVENIR BÉNÉVOLE ?
Encore un peu de patience, les inscriptions pour devenir bénévole ne sont pas encore ouvertes. Dès l’arrivée du printemps, nous mettrons en ligne le formulaire d’inscription, qui sera relayé sur nos réseaux sociaux, newsletters et sur notre site internet dans la rubrique Infos.

Y A-T-IL UN GE MINIMUM POUR ASSISTER AU FESTIVAL ?
Il n’y a pas d’âge minimum pour venir à WE LOVE GREEN. Nous conseillons au jeune public de se munir de protections auditives que nous distribuerons sur le festival.

LES ANIMAUX SONT-ILS AUTORISÉS SUR LE SITE DU FESTIVAL ?
Non, les animaux ne sont pas autorisés.

ET L’ATTENTE SUR LE FESTIVAL ?
Nous organisons le festival de manière à vous accueillir dans les meilleures conditions et vous éviter autant que possible d’attendre à l’entrée, aux toilettes et aux différents stands. Cette année le site du festival s’agrandit pour votre confort !

APPELS À PROJET

 

INSTALLER UN STAND START UP
L’appel à candidature pour les stands start-up 2022 n’est pas encore ouvert. Lorsque le formulaire sera mis en ligne, nous le partagerons sur nos réseaux sociaux, newsletters et sur notre site internet.

PROPOSITION DE SERVICE DE TRAITEUR, RESTAURATION ETC
L’appel à candidature pour les services de restauration et/ou services traiteurs n’est pas encore ouvert. Lorsque le formulaire sera mis en ligne, nous le partagerons sur nos réseaux sociaux, newsletters et sur notre site internet.

WORKSHOPS & OEUVRES SCÉNOGRAPHIQUES
L’appel à candidature pour les workshops et œuvres scénographiques n’est pas encore ouvert. Lorsque le formulaire sera mis en ligne, nous le partagerons sur nos réseaux sociaux, newsletters et sur notre site internet.

La billetterie est ouverte !

Je prends mes billets !