FAQ - We Love Green

FAQ

Billetterie :

Pour toute question concernant le SAV de la billetterie, veuillez aller sur la page hotline.digitick.com
Vous trouverez sur cette page une FAQ et tous les numéros à contacter 

Si acheté sur welovegreen.fr, veuillez contacter le SAV Paylogic. 

Si acheté sur digitick.fr, veuillez contacter le SAV Digitick

Le tarif teen prend en compte les adolescents de 12 à 16 ans inclus. Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte de plus de 18 ans.

Veuillez nous contacter à contact@welovegreen.fr

Il faut contacter le service client de la plateforme d’achat : https://customerservice.paylogic.com/hc/fr

Non, la présentation de votre billet sur votre smartphone suffit.
Le code barre doit être bien visible afin qu’il puise être scanné correctement.

Nous vous recommandons de ne pas imprimer votre billet pour des raisons écologiques.

Attention au rachat de billets sur les réseaux non-officiels qui mettent en péril la validité de votre billet. Les plateformes agrées sont Digitick, Fnac, Paylogic, ticketnet, festicket & welovegreen.fr

Vous pouvez également vous rendre sur notre Bourse aux Billets officielle ZEPASS : https://welovegreen.zepass.com/

Si vous bénéficiez d’un tarif réduit (-18ans, chômeur, RSA, PMR…) OUI !
Il vous faudra un justificatif d’identité

Si vous êtes majeur et souhaitez revendre/racheter un billet – sans tarif réduit – vous pouvez le racheter/revendre à vos pairs. Attention aux Faux billets !

Seules plateformes sécurisés : Digitick, Fnac, Paylogic, welovegreen.fr & zepass.fr

Désolé nous ne pouvons rien faire.
Tu peux revendre / échanger ton billet sur notre Bourse Aux Billets officielle sur ZEPASS :

Pour tout tarif réduit, un justificatif & une pièce d’identité est obligatoire.

Vous êtes professionnel de la musique/culture, et vous souhaitez bénéficier d’un PASS PRO & de ses avantages pour We Love Green ?
Vous pouvez dès aujourd’hui faire votre demande auprès du festival !

• En vente au tarif de 63€ / jour pour tout achat effectué avant le 1er mai, 75€ ensuite

• Effectuez votre demande par mail billetteriepro@welovegreen.fr

Accès & sécurité :

• Lieu : Le Bois de Vincennes
Plaine de la Belle Etoile
Bois de Vincennes, 75012 Paris
Accès par la Route Dauphiné via L’Esplanade Saint Louis

• Horaires : 1er & 2 juin 2019
Samedi 1er : 13h — 1h30
Dimanche 2 : 13h — 0h30

Pour une meilleure fluidité à l’entrée du festival, voici un récapitulatif avec les coordonnées GPS des parkings et dépose minute. Dans la limite des places disponibles.

Côté Carrefour de la Pyramide
– Parking VIP
– Parking PMR
– Dépose-minute VTC

Le festival ne possède pas de parking public. Merci de votre compréhension.

Le festival We Love Green est organisé pour accueillir les personnes à mobilité réduite, en adaptant sa production pour permettre de faciliter l’accès aux scènes et points principaux du festival. En collaboration avec l’association <strong>Mobile en Ville</strong>.

• Toutes les scènes sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, une estrade est prévue devant la scène de La Prairie pour accueillir les PMR
• Plusieurs blocs sanitaires, et bar prévus pour accès PMR.
• Une entrée spéciale est prévue pour les PMR :
Merci de contacter le festival jusqu’à J-2 afin de d’organiser votre venue avec l’association Mobile En Ville : contact@welovegreen.fr

<strong>Les structures spécialisées qui souhaitent emmener un groupe de personnes à mobilité réduite à un ou plusieurs concerts sont priées d’envoyer, au moins une semaines avant le festival, un mail aux équipes festival à l’adresse suivante : contact@welovegreen.fr</strong>

Vélo : un parking vélo est situé à l’entrée du festival, au niveau de l’Esplanade St Louis. Parking non surveillé, prévoyez vos cadenas.

Moto/Scooter : Un petit parking est prévu au niveau de l’esplanade St Louis, et le long de la route de la Pyramide.

Voiture : Pas de parking voiture à proximité du festival. Privilégiez les transports en communs.
Le parking Indigo du Chateau De Vincennes est situé à 800m de l’entrée du festival. Plus d’infos ici.

Une consigne se situe aux portes du festival pour réceptionner casques, gros bagages et matériel. Les sacs interdits sur le festival ne seront pas acceptés. Ne venez pas avec vos sacs.

Sont strictement interdits sur le site du festival :
Sacs à dos (à l’exception des petits sacs à mains, tote bags, pochettes, bananes), substances illicites (drogues, même douces), objets dangereux (tranchants & contondants), armes même factices, nourriture, feux d’artifice, toutes installations à gaz, boîtes de conserve et canettes, bouteilles et objets en verre, chaises (même pliantes), pointeurs laser, mégaphones & talkies, appareils de diffusion audio, animaux, appareils photos professionnels.

Il est interdit d’entrer avec de l’alcool sur le site du festival. Seules les gourdes à eau sont acceptées. De même dans un soucis de respect de l’environnement, il n’est pas autorisé de distribuer des flyers et/ou des tracts promotionnels et nous vous demandons de ne pas jeter vos mégots sur le sol.

LE RECAP:

  • Bouteilles en verre / métallique / d’alcool
  • Substances illicites
  • Objets contondants
  • Feux d’artifices
  • Porte-voix
  • Appareils photos professionnels
  • Enregistreurs
  • Caméras
  • Vélos / planches à roulettes / trotinettes
  • Ballons
  • Pistolets à eau
  • Parasols
  • Glacières à flancs rigides
  • Drônes

Un poste de secours sera bien entendu présent sur le festival près de l’entrée principale.
Nous vous conseillons de télécharger le MAP de We Love Green sur votre smartphone pour vous repérer durant le festival.

Paiement sur le festival :

Le festival est 100% Cashless :

> Vous pouvez précharger votre bracelet cashless dès maintenant ici : https://www.welovegreen.fr/rechargement-cashless-ouvert
> Vous pourrez également charger votre bracelet cashless lors du festival aux Bornes Cashless situées à l’entrée. Téléchargez la MAP du festival pour les localiser.

Par mobile avec Lyf Pay :

> Nouveauté cette année, nous vous permettons de laisser entièrement votre porte-monnaie à la maison en téléchargeant l’application Lyf Pay (iOs ou Androïd). C’est easy, rapide et sécurisé!
> Plus d’infos & code de réduction de 3€ juste ici : www.welovegreen.fr/lyf-pay

Un bracelet vous sera remis lors de votre arrivée sur le festival.

Si vous n’avez pas créé de compte avant votre arrivée sur le festival, vous pourrez acheter et créditer votre carte aux guichets cashless à l’entrée du festival. Attention : dans ce cas, votre carte ne pourra pas être bloquée et recréée en cas de perte ou de vol. La carte cashless qui vous sera remise pourra être créditée par espèces ou par carte bancaire. Vous pouvez aussi recharger votre bracelet avec votre smartphone sur le site internet (en fonction du réseau disponible). Vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez, avant et pendant l’événement.

Si vous avez créé votre compte, vous pourrez consulter votre solde et le suivi de vos consommations en vous connectant à votre compte sur la page cashless du site du festival. Vous pouvez également connaître votre solde auprès des points d’encaissement (bars, restaurants, stands) au moment de votre commande.

L’édition de factures sera possible depuis votre compte cashless uniquement. Pas d’édition de facture en point de rechargement ou en point d’encaissement.

Rendez vous au chalet « info cashless» à coté des chalets de rechargement et faites nous part de votre problème afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Une équipe dédiée est là pour accompagner la mise en place du cashless sur le festival.

Vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant aux guichets litiges dédié au sein du festival. Le solde restant sur votre ancienne carte sera alors transféré sur une nouvelle carte. L’opération de blocage et l édition d une nouvelle carte cashless seront facturées 1€.

Il est possible de récupérer le crédit restant sur votre carte à la fin du festival. Pour cela, connectez-vous à votre compte, avec votre mail et l’identifiant à 6 lettres de votre carte cashless, vérifiez que votre solde apparaît bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la carte bancaire sur laquelle sera crédité l’argent restant.

Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte cashless est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail. Sinon, cliquez sur le bouton “ajoutez une puce”.

Si vous n’aviez pas créé de compte avant le festival, vous pourrez le faire après en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barre de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise dans les guichets cashless.

Non, le festival ne dispose pas de bornes de retrait.

Divers :

La caution de chaque contenant (Ecocup, tetrapak, etc.) est débitée à l’achat de votre première boisson, elle ne vous sera pas redébité si vous ramenez votre contenant aux commandes suivantes. Pour recréditer la caution sur votre carte cashless, rendez vous au bar le plus proche.

Vous pouvez déposer ou récupérer votre objet à l’espace Consigne à l’entrée principale du site. À l’issue du festival un inventaire des objets trouvés sera publié sur la page Facebook.

Des bouchons d’oreilles seront disponibles gratuitement à l’accueil et des casques de protection auditive pour enfant seront en vente.

Non, les festivaliers ne peuvent pas venir avec leur propre nourriture et boisson.

De nombreux stands de restauration seront présents avec tous types de nourriture (bio, local, kasher, végétarien, …)

Il est en effet possible de prendre des photos sans permission à condition de ne pas utiliser de matériel professionnel, auquel cas il vous faudra faire une demande d’accréditation.

L’équipe de We Love Green vous informe que l’événement sera filmé. Si vous participez au festival, vous reconnaissez expressément que votre image pourra être exploitée dans le cadre de la production de programmes audiovisuels, reports réalisés aux fins de promotion de l’événement, par tous moyens et sous tous formats et ce sans restriction de temps ni de lieu.

Merci d’adresser votre demande au contact promo indiqué dans la page infos.

Pour des raisons de respect de l’environnement et de propreté, la distribution de dépliants et affiches promotionnels est interdite dans le bois de Vincennes, tant aux alentours du festival que sur le site.

Des fontaines à eau potable contenant elles même plusieurs sources seront à votre disposition sur le festival et des gourdes seront en vente.

Chaque année le festival fait appel à de nombreux volontaires qui souhaitent participer à à concevoir le projet We Love Green. Dès l’arrivée du printemps le festival lancera son formulaire d’inscription, qui sera relayé sur nos réseaux sociaux, newsletters et sur notre site internet dans la partie Infos.

Il n’y a pas d’âge minimum pour assister à We Love Green. Nous conseillons au jeune public de se munir de protections auditives que nous distribuerons sur le festival.

Non, les animaux ne sont pas autorisés.

Nous organisons le festival de manière à vous accueillir dans les meilleures conditions et vous éviter autant que possible d’attendre à l’entrée, aux toilettes et aux différents stands. Cette année le site du festival s’agrandit pour votre confort !

Appels à projets

Pour les start-up qui voudraient être exposées dans notre pépinière l’appel à candidature est ouvert ici : www.welovegreen.fr/appel-a-candidatures-start-up ou si besoin de plus d’infos contactez : startup@welovegreen.fr

L’appel à candidature disponible à cette adresse www.welovegreen.fr/proposez-restaurant-festival est désormais clôt, il faudra attendre l’année prochaine pour candidater.

L’appel à candidature est disponible à cette adresse : www.welovegreen.fr/appel-a-candidatures-start-up

Pour rejoindre le workshop de scénographie durant le montage du festival, c’est par ici > www.facebook.com/groups/175072175900762

Rechargez votre Cashless avant votre arrivée !

Rechargez ici